為進一步規范梅縣區旅游市場秩序，提升旅游服務質量，保障旅游者合法權益，持續擦亮“葉帥故里·大美梅縣”品牌，現面向社會公開征集此類問題線索和投訴舉報。現將有關事項公告如下：

      一、征集問題線索重點 

      1. 無證經營：未經許可經營旅行社業務等違法違規行為；無證從事導游活動；取得導游證未接受旅行社委派，私自承攬導游業務進行導游活動； 

       2.虛假宣傳：旅行社、導游通過線上線下等渠道對旅游產品或服務虛假宣傳；旅行社、導游以虛假宣傳、承諾等行為欺騙、誤導消費者購買不合格旅游產品等違法違規行為；

       3.合同陷阱：旅行社未與游客規范簽訂旅游合同，未按照旅游合同約定或行業服務質量標準提供服務；旅游合同中設置模糊條款、強制消費暗示，或以“補充協議”等名義誘導游客額外付費；

       4.行程操縱：擅自轉包旅游團，擅自變更旅游行程，增加或減少旅游項目，強迫或變相強迫、誘騙游客購物或參加另付費項目； 

       5.行為失范：導游涂改、倒賣、出租導游證，非法轉讓執業許可，或在服務中存在損害國家利益、民族尊嚴的言論；服務態度惡劣，辱罵恐嚇游客或向游客強行索取小費，擅自中止導游服務，惡意甩團、甩客；

       6.強迫消費：以“少數服從多數”等名義，迫使旅游者接受購物安排、參加自費旅游項目，或未對不參加購物及自費旅游項目的旅游者作出妥善安排，以及因旅游者不購物或者消費“不達標”而“甩團”、中止服務等問題。

       二、投訴舉報、線索征集方式

      （一）投訴舉報電話：     

        1.政務服務便民熱線：0753-12345        

        2.梅州市梅縣區文化廣電旅游體育局投訴舉報電話：0753-2587696

      （二）投訴舉報電子郵件：

         mxqwgxj@163.com　

      （三）投訴舉報寄件地址：

        梅州市梅縣區府東二路11號梅州市梅縣區文化廣電旅游體育局，郵編：514700。

     （四）來訪地址：

       梅州市梅縣區府東二路11號梅州市梅縣區文化廣電旅游體育局四樓執法股。

      三、其他事項

      各位市民和游客朋友如發現上述不法行為，可通過上述投訴舉報渠道向我單位提供問題線索。反映問題和提供材料應客觀真實，并盡量詳細，包括具體發生時間、地點及合同、照片、視頻、票據等相關證據材料；舉報的同時，請提供真實有效的聯系方式，以便后續核實和反饋。我們將對舉報人的個人信息嚴格保密，確保舉報人的合法權益不受侵害。

      四、溫馨提示

       市民、游客如選擇參團出游，應通過正規旅行社報名，對旅游服務約定的內容和事項進行逐一核對、確認，并簽訂正式旅游合同；切勿輕信低價旅游廣告，避免上當受騙；在旅游行程中，注意人身和財產安全；注意保管好合同、票據等材料，以便發生旅游消費糾紛或自身合法權益受到侵害時，更好地維護自身利益。

       梅州市梅縣區文化廣電旅游體育局將以此次專項整治行動為契機，著力整治旅游市場違法違規行為，凈化市場風氣，優化旅游服務質量，也希望社會各界及廣大市民游客朋友積極參與旅游市場的監督管理，共同營造安心、舒心、放心、開心的文旅市場環境。

梅州市梅縣區文化廣電旅游體育局